RCC: Holland Casino Online moet uitschrijflink altijd toevoegen aan reclame e-mails – CasinoNieuws.nl

De Reclame Code Commissie (RCC) ontving een klacht van een speler die een reclame e-mail ontving van Holland Casino Online, ondanks dat de speler staat ingeschreven bij Cruks. De RCC wees de klacht af, maar heeft Holland Casino Online wel opgedragen om altijd een uitschrijflink toe te voegen aan haar reclame e-mails.

Medio oktober heeft Reclame Code Commissie (RCC) uitspraak gedaan over een klacht die was ingediend tegen Holland Casino Online. De reclametoezichthouder ontving een klacht van een speler die een reclame e-mail had ontvangen van het legale online casino, ondanks dat hij of zij was ingeschreven bij Cruks.

Het ging hierbij om de volgende e-mail die de speler ontving:

De indiener van de klacht liet weten dat zijn of haar account bij Holland Casino Online was geblokkeerd, waardoor hij of zij niet in de mogelijkheid was om e-mailvoorkeuren aan te passen. De persoon was van mening dat het opmerkelijk is dat de aanbieder niet weet wie er geregistreerd staat in Cruks, omdat deze informatie gekoppeld is aan een account.

Volgens de indiener van de klacht was het bij andere legale aanbieders makkelijker om geen reclame e-mails meer te ontvangen, omdat zij de verplichte uitschrijflink hierin hadden opgenomen. Bij de reclame e-mails van Holland Casino Online was dat niet het geval.

Uitschrijflink toevoegen aan e-mail

In het verweer liet Holland Casino Online weten dat de Cruks-controle pas plaatsvindt als een speler inlogt op haar of zijn account, omdat de Kansspelautoriteit Cruks-registraties niet vooraf deelt met de vergunninghouders.

“Het systeem is om privacy technische redenen reactief en hiervoor is nog geen passende oplossing gevonden. De Ksa, het ministerie van Justitie en Veiligheid en het ministerie van Financiën zijn hiervan op de hoogte De reactieve toets of iemand is geregistreerd in het Cruks leidt begrijpelijkerwijs tot frustratie en onbegrip.”

Holland Casino Online

Bij de indiener van de klacht stonden alle voorkeuren om reclame e-mails te ontvangen op “Ja”. Volgens Holland Casino Online vindt het uitsluiten van dergelijke e-mails alleen plaats als een inschrijving bij het zelfuitsluitingsregister is geverifieerd. De klager diende vervolgens alleen op 27 mei 2024 een schriftelijk verzoek in om het e-mailadres van de lijst te verwijderen, terwijl hij of zij op dezelfde dag ook de klacht indiende bij de RCC.

Na het versturen van het verzoek is de klager na een succesvolle login geblokkeerd door de Cruks-registratie, waarna er geen e-mails meer zijn verstuurd. Ook heeft de klantenservice van Holland Casino Online alle communicatievoorkeuren op “Nee” gezet.

In de uitspraak van de RCC laat de toezichthouder weten dat de klacht is afgewezen. Echter was de e-mail zonder uitschrijflink wel in strijd met de reclamecode voor e-mails. In de reclamecode is namelijk bepaald dat “een adverteerder verplicht is ervoor te zorgen dat de geadresseerde zich in iedere uiting en dus ook e-mail kosteloos en eenvoudig op elektronische wijze kan afmelden voor het ontvangen van reclame via e-mail.”

De RCC heeft Holland Casino Online dan ook opgedragen om te alle tijde een uitschrijflink in haar reclame e-mails toe te voegen.