De beste bankapps ter wereld: Nederland in de subtop

Wat zijn de beste bankapps ter wereld? Dit jaar voert opnieuw een Belgische app de Mobile Banking Benchmark van Sia Partners aan. Met twee apps in de wereldwijde top 15 doet ook Nederland het verdienstelijk op het wereldtoneel.

In de zevende editie van de jaarlijkse benchmark bekeek Sia Partners meer dan 140 bankapps uit 22 landen en beoordeelde deze langs meer dan 95 criteria, verdeeld over drie pijlers: functionaliteiten (FX), gebruikservaring (UX) en app store-beoordelingen.

De app van het Belgische KBC behoudt in de nieuwste ranking zijn toppositie dankzij een combinatie van gebruiksgemak, veelzijdigheid en innovatieve functies. De Franse digitale bank BoursoBank en Revolut Metal bezetten respectievelijk de tweede en derde plek. Twee Amerikaanse banken – Bank of America en Chase – maken de top vijf compleet.

Met een negende plaats is Rabobank de hoogst genoteerde Nederlandse bank in de wereldwijde ranglijst. Neobank bunq volgt op plek 11. Opvallend is dat bunq en het Duitse N26 beter scoren dan de apps van de andere grote Nederlandse banken ING en ABN Amro.

ABN Amro blijft achter vanwege het ontbreken van innovatieve functies, stelt Sia Partners. “ABN Amro biedt bijvoorbeeld nog steeds een aparte applicatie voor het beheer van creditcards en betaalkaarten, wat de gebruiksvriendelijkheid en algehele digitale integratie beïnvloedt.”

ING en ASN Bank hebben daarentegen hun positie verbeterd door nieuwe functies te integreren en de afhankelijkheid van webgebaseerde inhoud te verminderen.

Revolut koploper Nederlandse markt

Neobank Revolut blijkt duidelijk de best speler op de Nederlandse markt, met zowel nummer één- als twee-positie – respectievelijk voor het Metal- en standaardaanbod. Met Metal staat de bank wereldwijd op de zevende plek. De app blinkt volgens Sia Partners uit in functionaliteit en gebruikservaring.

De hoge noteringen van Revolut en branchegenoten als bunq zijn volgens Sia Partners een indicatie van hoe neobanken een serieuze uitdaging vormen voor traditionele spelers.

Nederlandse markt is competitief

Volgens Bas Smeijers, Senior Manager bij Sia Partners, is het Nederlandse mobiele banklandschap zeer competitief en brengt het een hoop digitale leiders voort. “De Nederlandse markt toont een hoog niveau van digitale maturiteit, met lokale banken en neobanken die nauw met elkaar concurreren. Verschillende spelers, zoals Rabobank, behoren tot de wereldwijde top, wat de kracht van de markt benadrukt.”

Tegelijkertijd waarschuwt het rapport dat banken geen moment achterover kunnen leunen. “In een snel veranderende digitale wereld moeten banken blijven investeren in innovatie om te voldoen aan stijgende klantverwachtingen”, aldus Smeijers.

Innovatie de sleutel

Anthony Wolf, Partner bij Sia Partners, onderstreept het belang van digitale integratie: “Om te slagen in dit landschap moeten banken naadloze, volledig geïntegreerde digitale customer journeys aanbieden over een breed scala aan producten en diensten.”

Paul Geerts, Associate Partner bij Sia Partners, benadrukt dat thema’s zoals duurzaamheid en kunstmatige intelligentie steeds belangrijker worden. “AI kan bijvoorbeeld de gebruikservaring van apps aanzienlijk verbeteren. Banken die hierin investeren, zullen een concurrentievoordeel behalen.”